On répond à
toutes vos questions

Foodles est votre cantine dématérialisée, simple, généreuse et conviviale ! Des produits frais, locaux et faits maison disponibles en libre-service au bureau.
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Avec Foodles, vous avez au quotidien deux moyens de vous restaurer :
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• Servez-vous dans nos frigos connectés à toute heure de la journée
• Pré-commandez depuis votre application votre déjeuner la veille de 14h à 19h pour le lendemain et recevez votre commande dans un sac à votre nom le lendemain avant midi. Pour utiliser notre service, vous devez avant toute chose créer un compte Foodles

1 - Des traiteurs artisanaux avec des produits majoritairement locaux, de saison et en circuit court
‍2 - Un packaging compostable en pulpe de canne et amidon de Maïs
‍3 - Des livraisons mutualisées par nos livreurs en CDI
‍4 - Votre repas élaboré en respect de notre charte qualité
‍5 - Valorisation des déchets en biogaz et compost redistribué aux agriculteurs du projet Moulinot
‍6 - Distribution des invendus à plusieurs associations caritatives

Pour en savoir rendez-vous ici !

Pour créer son compte, rendez-vous sur l’application Foodles ! Elle est disponible sur l’Apple Store et Google play et vous permettra d’utiliser nos services très facilement. 

20 secondes vous suffiront pour créer votre compte, en renseignant votre nom, prénom et adresse mail professionnelle. 

Un e-mail vous est envoyé ensuite pour confirmer votre adresse mail. Une fois confirmé, vous n’avez plus qu’à suivre les étapes pour accéder à l’application.

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Bienvenue chez Foodles !

Pour créer son compte, rendez-vous sur l’application Foodles ! Elle est disponible sur l’Apple Store et Google play et vous permettra d’utiliser nos services très facilement. 

Renseignez votre adresse mail, nom et prénom, un code d'inscription vous sera ensuite demandé. Ce code vous a été donné par le service des ressources humaines ou bien il peut-être inscrit sur le frigo. 

L’application vous permet de voir en temps réel le contenu de votre frigo Foodles. Comme sur notre site internet, vous pouvez également passer commande et consulter le détail de vos transactions. 

L’application est en constante amélioration, n'oubliez pas de faire la mise à jour régulièrement pour avoir les dernières fonctionnalités : sur Apple Store et Google Play.

Depuis l’application ou le site internet, vous retrouverez les plats disponibles dans l’onglet “Livraison” entre 14h et 19h. Pour passer commande :

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1-Ajoutez dans votre panier les plats qui vous font envie. 

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2-Validez votre commande en choisissant votre site de livraison depuis votre panier.

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3-Vous recevrez votre commande le lendemain dans un sac à votre nom.

Si vous n'arrivez pas à valider votre commande c’est peut-être que le montant de votre solde n’est pas suffisant ou bien que le montant de votre panier est trop faible pour passer commande.

L’utilisation du frigo est très simple : 
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1- Affichez le QR code depuis votre application et placez-le à quelques centimètres de la liseuse du frigo. Biiip c’est ouvert ! (Ajouter les 2 images)
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2- Choisissez ce dont vous avez envie et refermez le frigo. Vous serez automatiquement facturé pour les plats que vous avez retirés.
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3- Retirez l’étiquette blanche et réchauffez le plat quelques minutes au micro-ondes. Il ne vous reste plus qu’à vous régalez !

Il est impossible de remettre un plat au frigo, notamment pour des raisons de normes sanitaires. Si vous replacez un plat au frigo, il ne vous sera donc pas remboursé.

Avant de faire votre choix, vous pouvez toujours consulter à l’écran du frigo les plats disponibles et de quoi ils sont faits (ingrédients, grammage, valeurs nutritionnelles, origine de la viande…). 

Vous avez une interrogation, un doute sur un plat ? N’hésitez pas à nous poser votre question à l’adresse hello@foodles.co. 

Vous pouvez prendre autant de produits que vous le souhaitez au frigo !
Mais soyez vigilant au crédit que vous avez sur votre compte Foodles, s’il est négatif votre compte risque de se bloquer.

Chez Foodles vous pouvez vous servir à tout moment de la journée dans tous nos frigos. Il est possible de se servir dans plusieurs frigo si vous ne trouvez pas votre bonheur dans un seul.
Cependant selon votre politique de subvention, vous pouvez avoir intérêt à vous servir qu'une seule fois dans un seul frigo

Lorsque vous créez un compte vous avez automatiquement un solde Foodles. Vous devez recharger ce solde pour accéder au frigo et ainsi payer votre plat. 
Une fois votre compte rechargé, identifiez-vous au frigo à l’aide de votre QR code et retirez les produits que vous souhaitez. 

Le frigo facture automatiquement les produits que vous avez pris. Vous pouvez consulter votre solde et suivre vos transactions depuis votre compte à tout moment.

Après le passage du livreur, vous recevez un mail de confirmation indiquant le numéro de votre commande. Notre livreur dépose les sacs dans un frigo destiné, il s’agit d’un  frigo classique en libre service. 

Les sacs sont classés par numéro de commande, une étiquette indique votre nom, prénom et le numéro.

Vous pouvez changer votre site de livraison après avoir ajouté des plats disponibles en livraison à votre panier. Avant de valider votre commande vous pouvez cliquer sur “site de livraison” et choisir dans la liste déroulante. 
Si le site de livraison que vous souhaitez choisir n'apparaît pas, contactez-nous à l’adresse hello@foodles.co.

Il arrive que nos plats soient victimes de leur succès ! Nous les avons alors tous vendus et ils ne sont plus disponibles à la livraison...

Mais pas d'inquiétude ! Si un plat a eu un grand succès alors il a de très fortes chances de revenir au menu rapidement.

A partir de 14h il est possible de commander pour le lendemain depuis l'application ou le site internet.
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Vous pouvez commander un repas à la fois, il n’est pas possible de commander tous ses repas de la semaine.

Il est possible de passer commande jusqu'à 19h si vous êtes situé en Île-de-France et jusqu'à 17h si vous êtes dans la région de Lyon.

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Vous pouvez passer commande et compléter votre menu en prenant d'autres produits au frigo et inversement !

Si vous avez une participation de votre entreprise, elle s’appliquera toujours à votre première transaction.

Après le passage du livreur, vous recevez un mail de confirmation avec votre numéro de commande. 

Votre panier doit être supérieur à 1€ pour être validé. 

Vous n’allez tout de même pas prendre qu’une boule de pain? 

Après avoir validé votre panier, vous recevez un mail de confirmation de commande. 

Si vous ne recevez pas ce mail, vous pouvez aussi vérifier que la commande apparait bien dans vos transactions.

Votre commande est livrée pour le déjeuner, aux alentours de midi. Vous êtes avertis par mail dans les minutes après son passage. 
L’heure du passage du livreur peut varier d'un jour à l'autre selon la tournée du livreur.

Une étiquette sur les sacs indique votre numéro de commande. Les sacs sont classés par numéro et déposés dans un frigo classique, différent du frigo connecté.

Une affiche vous indique le frigo dans lequel récupérer votre commande.  

Si vous ne parvenez toujours pas à trouver votre déjeuner contactez nous directement à l’adresse hello@foodles.co.

Le menu reste le même dans vos frigos et à la précommande, ils changent deux fois par semaine. La livraison vous permet de réserver votre repas qui vous est livré pour le déjeuner. 

Les plats du frigo sont disponibles toute la journée, nos livreurs passent tôt le matin pour réapprovisionner les frigos.

Vous pouvez payer en carte bancaire depuis l'application et le site internet, et par ticket restaurant depuis le frigo.

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Vous avez également la possibilité de relier votre carte titre restaurant, cela vous permet, pour toute transaction (au frigo, en précommande...), d’être directement prélevé·e sur votre carte Titre Restaurant sans avoir à recharger le solde de votre compte Foodles

A la création de votre compte vous avez automatiquement un solde Foodles qu’il faut recharger pour pouvoir payer son repas. 

Vous pouvez recharger votre compte par carte bancaire, carte titre restaurant et tickets restaurant. Voici les étapes :

Depuis l’application : 

1. Cliquez sur le dernier onglet, “Mon compte”
2. Cliquez sur “Recharger mon solde”
3. Choisissez votre mode de paiement et rentrez vos coordonnées bancaires
4. Vous recevrez un mail de confirmation de rechargement

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Depuis le site internet : 

1. Connectez-vous à votre compte depuis le site
2. Cliquez sur votre solde qui s’affiche en haute à droite de la page
3. Choisissez votre mode de paiement et rentrez vos coordonnées bancaires
4. Vous recevrez un mail de confirmation de rechargement

Une fois votre carte bancaire enregistrée sur votre compte vous pourrez recharger depuis le frigo.

Il est possible de recharger par ticket restaurant papier uniquement depuis le frigo.

Votre solde doit être positif pour ouvrir le frigo et ne doit pas être inférieur au montant de votre commande. 

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Votre carte bancaire doit être préalablement enregistrée sur votre compte pour pouvoir recharger frigo. Si ce n’est pas le cas, rendez-vous sur l’application ou le site pour le faire ! 
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1- Identifiez-vous au frigo à l’aide de votre QR code ou du badge Foodles
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2- Cliquez sur la tirelire en bas à gauche :  “Recharger mon compte” 
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3- Choisissez votre mode de paiement et suivez le guide !

Le rechargement par titre restaurant papier est uniquement disponible depuis le frigo :

1- Présentez-vous devant le frigo, muni(e) de vos titres restaurant (vous devrez les laisser au frigo)
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2- Connectez-vous au frigo avec votre QR code
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3- Sélectionnez "Recharger mon compte" puis "par ticket restaurant"
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4- Suivez les instructions sur le frigo, et le tour est joué !

Nous pouvons rembourser uniquement lorsque le compte a été rechargé par carte bancaire (pas en carte ticket restaurant ni tickets restaurant).
Pour procéder au remboursement de votre solde, nous avons besoin des 4 derniers chiffres de la carte bancaire qui a été utilisée pour les derniers rechargements (à envoyer à l’adresse hello@foodles.co).

Après avoir validé le montant que vous souhaitez mettre vous pouvez cliquer sur “Changer ma carte” et ajouter les coordonnées de votre nouvelle carte bancaire.

Votre compte doit être paramétré avec la subvention pour en bénéficier.

C’est le service des ressources humaines qui nous indique les collaborateurs qui peuvent bénéficier de la participation de l’entreprise.

Lorsque vous avez une participation de votre entreprise les prix qui s’affichent sont avec la subvention. Quand vous retirez un produit nous facturons la subvention à votre entreprise et vous êtes facturé uniquement du reste à charge. 

Si vous n’utilisez pas votre subvention une journée, elle n’est pas reconductible les jours suivants.

Depuis votre compte, cliquez sur le bouton en haut à droite puis sur “Historique des transactions”. La liste de tous vos repas va apparaitre et en cliquant dessus vous verrez le détail de vos transactions.

1- Connectez-vous à votre compte depuis un ordinateur et cliquez en haut à droite à côté de votre solde. 
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2- En cliquant sur “Historique des transactions” vous avez la possibilité de voir en détail vos achats. Cliquez sur la transaction pour voir le détail de vos achats.
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3- Cliquez ensuite sur “Obtenez un reçu” pour entrer les informations à afficher sur la facture. 
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4- Une fois terminé, cliquez sur “Télécharger”, vous pourrez récupérer dans vos téléchargements votre reçu en PDF. 

Il est possible d'éditer une facture uniquement des produits achetés et non des rechargements.

Avec votre compte Foodles vous pouvez accéder à nos services ( frigos et livraison) sur les autres sites de votre entreprise, à condition que ces sites soient bien rattachés entre eux.

1- Rendez-vous sur le site internet https://app.foodles.co/ et identifiez-vous
2- Cliquez sur le bouton en haut à droite et choisir “Modifier mon mot de passe” 
3- Suivez le guide !

Vous trouverez un petit formulaire de désinscription en bas de chacun de nos mails pour vous désinscrire.

Si les plats qui vous ont été facturés une fois le frigo refermé ne correspondent pas à ce que vous avez réellement pris, appuyez sur “Signaler une erreur” après avoir refermé la porte. Vous recevrez alors un email vous demandant de préciser les produits facturés en trop (ou non facturés). 

Après avoir investigué, notre service client interviendra rapidement pour solutionner le problème.

Vous pouvez aussi nous écrire sur hello@foodles.co et via le chat.

Lorsque un produit est déplacé (volontairement ou non) au sein même du frigo, les capteurs associent parfois, par erreur, ce mouvement à un retrait et le frigo vous le facture à tort.

A l’inverse, le frigo ne détecte parfois pas le produit et ne vous le facture pas. 

Heureusement, grâce à notre technologie nous pouvons retracer en quelques secondes le parcours d’un produit depuis la cuisine jusqu’à sa sortie du frigo. Ainsi, dès que le plat est redétecté nous régularisons votre compte.

Nos livreurs passent dans vos locaux tous les matins pour réapprovisionner les frigos de plats frais et retirer les plats périmés.

Toutefois il arrive, parfois, qu'un produit soit oublié. Dans ce cas un mail vous est envoyé et un message s'affiche au frigo vous disant de ne pas le consommer.

Étant détecté par le frigo comme périmé, le plat ne vous est pas facturé.

Votre retour compte beaucoup pour nous et nous aide à améliorer nos plats au quotidien. Après votre repas vous recevez un mail vous demandant votre avis.
L’équipe Food, chargée de l’élaboration des recettes et de la qualité, consulte chaque jour les feedbacks. Les recettes sont ensuite retravaillées en fonction de vos suggestions. 

Si vous avez un retour important à nous faire sur un plat n’hésitez pas à nous joindre directement à l’adresse hello@foodles.co.

La date limite de consommation (DLC) est affichée sur tous nos plats. Cette date indique le dernier jour auquel vous pouvez consommer le produit. Ce sont nos traiteurs partenaires qui fixent cette date.

Certains plats ne sont pas à réchauffer. Si vous avez un doute, cela est indiqué en cliquant sur la photo du plat (à l’écran du frigo, sur l’application et le site internet). Un tag avec un thermomètre rouge ou blanc se trouve en dessous de l’intitulé.

Vous pouvez réchauffer les plats, soupes et quiches dans leurs emballages d’origine avec le couvercle. 

Il est possible de réchauffer les entrées mais sans leurs couvercles qui ne passent pas au micro-ondes. 

Les emballages des desserts et les pots de sauce ne sont pas micro-ondables. 

Chez Foodles nos plats sont à réchauffer quelques minutes à la sortie du frigo pour une cuisson et des textures idéales. Le temps de chauffage est indiqué sur l’étiquette de chaque plat, il peut varier d’1 à 3 minutes.

Selon la politique de l’entreprise, des couverts sont mis à disposition près des frigos. 

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Nous vous encourageons à utiliser des couverts réutilisables, meilleurs pour l’environnement. Il est possible d’en commander sur notre site en même temps que votre déjeuner. Nous proposons également un set de couverts biodégradables.

Vous pouvez ajouter une boule de pain à votre panier lorsque vous passez commande, elle vous sera livrée avec votre déjeuner. 
Nous ne pouvons malheureusement pas proposer du pain au frigo, il perdrait tout son moelleux et croustillant après quelques heures seulement. 
Votre entreprise peut également nous commander du pain pour tous les collaborateurs. Il sera livré chaque jour pour le déjeuner.

Décollez-la de l’emballage et glissez-la dans la boîte en carton pour que nous puissions la recycler.

Nous renvoyons l’étiquette chez son fabricant, ainsi son composant métallique sera réutilisé.

Nos plats sont destinés à une consommation immédiate. Il est précisé sur l’étiquette du plat lorsqu’il n’est pas possible de les congeler.

En effet, nous travaillons des produits frais mais pouvons occasionnellement utiliser certains ingrédients spécifiques congelés, par exemple, de la sauce tomate dans certains plats (c’est ce qui nous permet de vous proposer de la sauce tomate même en hiver).

Pour répondre à une grande partie des différents régimes et habitudes de consommation, 50% de nos plats à la carte sont végétariens. 

Par ailleurs, nous proposons des plats qui respectent les spécificités alimentaires de chacun. Ainsi, 50% de nos quiches sont sans gluten, et notre carte ne contient au maximum que 10% de porc. 

Chaque semaine, vous trouverez également au minimum 2 poissons et 2 volailles, pour diversifier votre alimentation au quotidien.

Nous identifions les allergènes de chaque plat et en faisons la liste. Vous pouvez les consulter depuis l’écran du frigo, l’application et le site. 

Vous pouvez consulter en détail la composition d’un produit avant de l’acheter : 

1- Cliquez sur la photo du plat que vous souhaitez
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2- Faites glisser vers le bas pour voir la liste des ingrédients et des allergènes

Pour repérer facilement les plats respectant votre régime nous avons mis des tags.

Ainsi, en dessous de l’intitulé du plat vous pouvez savoir si le plat est végétarien, sans gluten, avec du porc ou encore pimenté.

Les valeurs nutritionnelles sont disponibles depuis le site internet, l’application et l’écran du frigo :
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1- Cliquez sur la photo du plat que vous souhaitez, le grammage s’affiche en bas de l’intitulé.
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2- Faites défiler vers le bas pour avoir le tableau des valeurs nutritionnelles

Nous faisons appel à plusieurs traiteurs pour élaborer nos recettes, notre équipe se charge ensuite de la préparation de vos commandes. Il nous est donc impossible de personnaliser un plat, que ce soit pour un ingrédient ou bien la quantité.

Les additifs sont des substances que l'on ajoute à une denrée alimentaire dans un but précis. Les colorants, les exhausteurs de goût ainsi que les conservateurs en font partie. Il est facile de les repérer dans les listes d'ingrédients car ils sont identifiés par un numéro commençant par la lettre E. 

Chez Foodles nous avons pris le parti de n'autoriser aucun ajout d’additifs ou de conservateurs lors de la confection de nos recettes. Nous tolérons uniquement, dans certains cas spécifiques, la présence d’additifs et de conservateurs, lorsqu'ils font partie de la composition des sous ingrédients de nos matières premières, comme par exemple, les stabilisants de la crème fraîche ou la moutarde. De plus, ces additifs doivent appartenir à la liste des additifs tolérés dans les produits bio.

Nos livreurs passent chaque matin réapprovisionner les frigos de plats frais et retirer les plats périmés.

Le menu change 2 fois par semaine. Ce sont alors d'autres plats qui sont disponibles en livraison et au frigo. S’ils restent des plats du précédent menu, nous les laissons au frigo.

Vous pouvez retrouver les mêmes recettes durant 6 semaines. Nous changeons notre carte à chaque saison et mi-saison pour vous proposer des plats variés et de saison.

Les recettes sont élaborées par l’équipe Food de Foodles qui sélectionne ensuite des traiteurs partenaires répondant à toutes nos exigences (choix des ingrédients, qualité, quantité…). Nos recettes sont ensuite retravaillées et améliorées en continu.

1/ Nous développons les recettes en interne grâce à notre chef et son équipe. Nous avons mis ensuite en place un process de validation stricte pour être sûr que tous les plats Foodles soient à votre goût.
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2/ A la suite de cela, les plats sont notés par deux comités : un comité de dégustation interne et un comité de 40 personnes sélectionnées au hasard parmi nos plus fidèles convives Foodles. Nous analysons les résultats de ces comités et retravaillons les recettes si besoin.
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3/ Avant le lancement définitif de ces plats nous effectuons une présérie des recettes validées. L’objectif est de tester ces produits chez tous nos convives. 100 plats de chaque nouvelle recette validée sont mis en vente uniquement en livraison. Lors de chaque commande, un questionnaire de satisfaction est envoyé aux convies. Nous analysons ensuite les ventes et retours des convives pour valider ou non les recettes. 
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4/Une fois toutes les recettes validées, nous élaborons le menu qui sera disponible pendant 6 semaines au frigo et en livraison !

Tous nos invendus encore consommables sont redistribués à des associations locales. 

Tel que l'ordre le CASM (Collectif Audonien Solidarité Migrants), le Secours Populaire, pour permettre aux plus démunis de se restaurer, ou encore l’association Les Mains Ouvertes et Solidarité Active Saint-Ouen qui soutient les familles de Saint-Ouen en situation de précarité.

Tous nos déchets alimentaires sont récupérés par le projet Moulinot, une association formidable, afin d'être transformés en compost et biogaz pour les agriculteurs de la région.

Nos produits sont pour la grande majorité issus de l’agriculture locale et raisonnée. 
Un cahier des charges précis et strict est envoyé à chacun de nos traiteurs partenaires et nous les accompagnons dans cette démarche. Il s’agit d’entreprises à taille humaine et transparentes sur la traçabilité de leurs matières premières.

Nos plats sont frais et sans ajout de conservateur ou d’un gaz permettant une plus grande conservation. 

Nous mettons un point d’honneur à proposer des plats frais et sans produits pouvant allonger la durée de conservation qui altèrent le goût et la qualité des produits.

Cela peut être dû à 2 choses : 

• Vous êtes connecté à votre compte Foodles sur deux téléphones en simultané 
• L’application n’est pas mise à jour
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Vous pouvez désinstaller et réinstaller l’application Foodles. Ainsi elle se mettra à jour et le QR code se relancera.

Si le frigo est en panne contactez nous directement par téléphone au 01 84 20 22 46 ou signalez le nous depuis le chat de l'application. 

Nous pouvons intervenir très rapidement à distance pour relancer le frigo, cela prend environ 15 minutes. Si la panne est plus importante alors un de nos techniciens se déplacera en urgence. 

Votre entreprise dispose de Foodles pour vos pauses déjeuner et la consigne vous intéresse ? Rien de plus simple !

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Vous pouvez faire cette demande auprès de votre contact Foodles ! Ensemble, vous allez pouvoir planifier vos besoins afin de vous faire accompagner pour installer ce nouveau système pour vos plats ! (Le système arrive rapidement pour les entrées et les desserts !)

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N'hésitez plus, avancez avec nous en adoptant les consignes !

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A la fin de votre repas, les contenants en verre devront être déposés dans un meuble mis à disposition dans votre salle de restauration.
Il suffit de scanner le code barre présent sur le contenant et le mettre dans le meuble avec le couvercle.

Les plats seront récupérer par les livreurs afin de les faire nettoyer et de les réutiliser pour d'autres recettes ! Si le contenant n'est pas scanné et mis dans le meuble au bout de 24h, ce dernier sera alors facturé à hauteur de 4€ sur le compte Foodles. Vous avez la possibilité de déposer le plat dans le meuble à n'importe quel moment et de récupérer le montant facturé.

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Vous pouvez nous contacter toute la semaine par téléphone à ce numéro 01 84 20 22 46, par mail à l’adresse hello@foodles.co et par chat depuis l’application et le site internet. 

Nous sommes disponibles aussi les week-ends de 11h à 14h et de 18h à 20h.

Le sujet du packaging est un sujet sur lequel nous travaillons en permanence afin de le faire évoluer, l’améliorer et pouvoir proposer une offre qui soit la plus respectueuse de notre planète.

Nous avons sélectionné des matériaux éco-responsables par leur production. La grande majorité de nos emballages est obtenue à partir de matières premières végétales. Le PLA, le Kraft, la pulpe de canne, le grès ou la cellulose de bois, tous proviennent de matières naturelles et renouvelables.

Notre offre de packaging est également éco-responsable par sa revalorisation :

100% de nos emballages de plats sont soit compostables soit recyclables. 
100% de nos plastiques sont recyclables
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Seules nos entrées et nos pots desserts en grès, bien que produites de façon responsable, ne sont pas recyclables pour le moment.

Lorsque vous prenez une boisson chaude en payant par carte bancaire, une empreinte bancaire de 5 euros sera prélevée.

Le paiement ne sera pas validé et seulement le montant du café sera facturé au bout de quelques jours.

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Vous devez recharger votre compte de minimum 1€.

Nous apportons une attention particulière à la qualité et la diversité de nos plats. Ainsi 100% des poissons qui composent nos plats sont issus de pêche durable et détiennent le label MSC.  

Nous pouvons annuler votre commande jusqu’à 18h.
Contactez-nous à l’adresse hello@foodles.co ou sur le chat pour demander l’annulation de votre commande.